FAQ

In de FAQ kun je de meest gestelde vragen raadplegen om eventuele onduidelijkheden over de werking van de Smart Medal app weg te nemen.

Wat is een Smart Medal?

Een Smart Medal is een medaille die voorzien is van een NFC-chip. Deelnemers aan een hardloopevenement kunnen de medaille – nadat zij over de finish zijn gekomen en hem in ontvangst hebben genomen – scannen met hun smartphone middels de gratis Smart Medal app om hun deelname opnieuw te beleven. Dit gebeurt middels een zogenaamde Running Story.

Wat is een Running Story?

Een Running Story is een persoonlijke terugblik op jouw deelname aan een hardloopevenement. In de Running Story vind je, op chronologische volgorde, foto's van het event. De foto’s worden voorzien van persoonlijke statistieken zoals jouw startnummer, starttijd, gemiddelde snelheid en finishtijd. Je kunt jouw Running Story verder personaliseren door zelf foto’s toe te voegen.

Het scannen van de medaille lukt niet, wat nu?

  • Zorg dat je de laatste versie van de app hebt (update eventueel een oude versie)
  • Wellicht blokkeert een telefoonhoesje het signaal. Haal deze voor de zekerheid even van de telefoon af voordat je gaat scannen.
  • CControleer of je telefoon de NFC-scantechniek ondersteunt. Op deze pagina vind je alle modellen die de techniek ondersteunen: https://www.nfcsupport.nl/overzicht-nfc-telefoons/
  • Heb je een telefoon met Android-software? Controleer in de instellingen van je telefoon of de NFC-scantechniek ‘aan’ staat.
  • Scan de Smart Medal door deze op de bovenste helft van de achterkant van je smartphone te houden. De NFC-scantechniek bevindt zich doorgaans in de buurt van de camera.

Kan iedere telefoon een Smart Medal scannen?

Telefoons uitgerust met de NFC-scan techniek hebben de mogelijkheid om de medaille te scannen. Voor iPhones is dit vanaf de iPhone 7 of hoger. Voor Android-toestellen geldt dat de meeste smartphones geschikt zijn. Is jouw telefoon niet uitgerust met de NFC-scan techniek? Niet getreurd, je kunt jouw Running Story toch bekijken.

Ik ben mijn Smart Medal kwijt. Wat nu?

Als je jouw Smart Medal al eens gescand hebt met je smartphone en je raakt je Smart Medal daarna kwijt, kun je nog steeds jouw Running Story bekijken. Jouw Running Story wordt namelijk automatisch opgeslagen in de Smart Medal app.

Raak je jouw Smart Medal kwijt vóór je hem met je smartphone hebt gescand, dan kun je nog steeds toegang tot jouw Running Story krijgen. Open de NFC-scan functionaliteit in de Smart Medal app door op de witte icoon te klikken. Druk op ‘annuleer’ en wacht c.a. 1 seconde. Hierna verschijnt automatisch de optie ‘Handmatig toevoegen’. Klik hierop, selecteer vervolgens het evenement waaraan je hebt deelgenomen en voer je startnummer in. Vervolgens kun je jouw Running Story alsnog bekijken.

Ik heb per ongeluk een verkeerd startnummer ingevoerd. Wat nu?

Niet getreurd, je kunt de Running Story die niet voor jou bedoeld is verwijderen. Dit doe je door de ‘tegel’ van het evenement onder het kopje ‘Mijn medailles’ verwijderen door naar links te swipen en op het prullenbak icoon te klikken. Vervolgens kun je jouw Smart Medal opnieuw scannen en het juiste startnummer invoeren. Hierna krijg je alsnog jouw Running Story te zien.

Ik kan de Smart Medal app niet downloaden. Wat nu?

Ondanks het feit dat de Smart Medal app uitvoerig is getest kan het in uitzonderlijke gevallen voorkomen dat je problemen ondervindt met het downloaden van de app. Mocht dit zo zijn, stuur dan een e-mail naar info@tde.nl, waarin je het merk en model van je smartphone en geïnstalleerde softwareversie vermeldt. Dan kijken wij of en zo ja hoe je de Smart Medal app toch kunt downloaden.

Hoe kan ik mijn Running Story bekijken als mijn telefoon geen NFC-scan techniek heeft?

De Smart Medal app herkent aan het toestel waarop deze geïnstalleerd is of de telefoon een NFC-scan techniek heeft. Wanneer dit niet het geval is dan kun je handmatig een evenement selecteren en je startnummer invoeren. Vervolgens kun je jouw Running Story bekijken.

Kan ik mijn Running Story bekijken als ik geen Smart Medal heb ontvangen?

Ja, dit kan als je een officieel startnummer toegewezen hebt gekregen en gefinisht bent. Open de NFC-scan functionaliteit in de Smart Medal app door op het witte icoon te klikken. Open de NFC-scan functionaliteit in de Smart Medal app door op de witte icoon te klikken. Druk op ‘annuleer’ en wacht c.a. 1 seconde. Hierna verschijnt automatisch de optie ‘Handmatig toevoegen’. Klik hierop, selecteer vervolgens het evenement waaraan je hebt deelgenomen en voer je startnummer in. Vervolgens kun je jouw Running Story bekijken.

Hoe kan ik mijn Running Story verder personaliseren?

Door voorafgaand aan of tijdens jouw race zelf foto’s te maken, kun je jouw Running Story na je race verder personaliseren. Ook foto’s die je van supporters langs het parcours ontvangt kun je toevoegen aan jouw Running Story. De algemene foto’s van het evenement die in jouw Running Story te zien zijn, kun je namelijk eenvoudig vervangen door gebruik te maken van de ‘bewerk’ functie.

Er staat geen goede foto van mijzelf in mijn Running Story. Kunnen jullie een juiste foto voor mij toevoegen?

Zodra je een punt met persoonlijke fotografie bereikt, worden er door een fotograaf of door een fotopaal foto’s van je gemaakt. Via de trackingmat op het parcours worden deze foto’s automatisch gelinkt aan jouw startnummer en één van de foto's wordt automatisch ingeladen in jouw Running Story. Het kan zijn dat dit een foto is waar jij niet goed op staat. Middels de ‘bewerk’ functie in de Smart Medal app, kun je deze (of een andere foto) zelf vervangen door een foto waar je wel goed op staat. MYLAPS verzorgt de persoonlijke fotografie bij de NN Egmond Halve Marathon. Persoonlijke foto’s vind je na jouw finish terug op het Sporthive platform van MYLAPS: https://results.sporthive.com/ .

In welke talen is de Running Story beschikbaar?

De Running Story is beschikbaar in het Nederlands en Engels.

Kan ik mijn Running Story delen met vrienden?

Ja, dit kan. Bekijk jouw Running Story en klik in het laatste scherm op de button ‘Delen’. Vervolgens kies je via welk kanaal je jouw Running Story wilt delen.

Kan ik mijn Running Story downloaden op mijn telefoon?

Ja, dit kan. Bekijk jouw Running Story en klik in het laatste scherm op de button ‘Downloaden’. Als je de Smart Medal app toestemming geeft, dan start vervolgens de download van jouw Running Story.

Is de Running Story gratis?

Ja, de Running Story is volledig gratis en wordt aangeboden door het evenement of een andere betrokken organisatie, bijvoorbeeld een sponsor.

Wat doen jullie met mijn persoonsgegevens?

De Smart Medal app maakt enkel gebruik van data die door de organisatie van het evenement of de betrokken timing partner beschikbaar wordt gesteld. De data wordt pas opgehaald wanneer jij als deelnemer – nadat je de Smart Medal app gedownload hebt – jouw Smart Medal scant en het startnummer koppelt. De opgehaalde data wordt alleen gebruikt voor jouw Running Story. Wil je meer informatie over dit onderwerp? Raadpleeg dan de algemene voorwaarden of privacy policy.

Werkt de Smart Medal app conform de AVG?

De Smart Medal app werkt volledig conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). De persoonsgegevens worden niet doorgespeeld aan derden of ingezet voor commerciële doeleinden. Wil je meer informatie over dit onderwerp? Raadpleeg dan de algemene voorwaarden of privacy policy.

Bij welke evenementen wordt de Smart Medal uitgereikt?

De Smart Medal is geïntroduceerd bij de NN Zevenheuvelenloop op zondag 18 november 2018. De Smart Medal zal eveneens worden uitgereikt bij de NN Egmond Halve Marathon. Andere evenementen waar de Smart Medal wordt uitgereikt worden t.z.t. getoond in de app onder de knop ‘MIJN MEDAILLES’ (links onderin).

Waar kan ik meer informatie vinden over Smart Medal?

Meer info over Smart Medal vind je op https://www.smartmedal.io